Qualifizierung

ServiceQualität

KundenZufriedenheit

VerbraucherSchutz

 
 
tuev-ramsaier

 
 

2015

Der Service von Ramsaier Bestattungen GmbH hat den TÜV-Süd auch 2015 überzeugt. Die ermittelte Durchschnittsnote von 1,26 (Telefon: 1,12 / E-Mail: 1,40) spricht für eine sehr hohe Zufriedenheit und eine kundenorientierte Bearbeitung von Anfragen.

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Auch im Jahr 2015 ist es uns gelungen,
unsere Kundenzufriedenheit weiter zu
verbessern und die Weiterempfehlungs-
quote bei 100 % zu halten.

 
 
 
“Bestens betreut von einer freundlichen, fachkompetenten und unaufdringlichen Umsorgung und Beratung.”

“Die Fürsorge und Atmosphäre im Bestattungshaus waren so wohltuend, dass ich immer nur voll Dank an diese ersten schweren Wochen denken kann, weil so viel persönliches Mitgefühl und Einfühlungsvermögen zu spüren waren.”

“Ich habe sehr lange erfolglos darüber nachgedacht, ob es etwas zum Verbessern gibt. Vielmehr habe ich erleben dürfen, dass ich ganz beruhigt die Verantwortung, dass alles in meinem Sinne abläuft, an das Haus Ramsaier abgeben konnte. Ich halte das individuelle Eingehen auf den oder die Trauernden für den Schlüssel zur Zufriedenheit.”

– Zitate unserer Kunden aus den TÜV-Fragebögen –

 
 
 
Auszug aus dem TÜV-Bericht 2016

„Ramsaier ist ein modernes und kundenorientiertes Bestattungsunternehmen.

Im alltäglichen Betrieb ist die Haltung und kundenorientierte Einstellung aller Mitarbeiter zu spüren, auch ohne konkrete Serviceleitfäden verhalten sich alle dem Anlass angemessen und lösungsorientiert, versuchen alle Kundenwünsche zu ermöglichen.

Die Mitarbeiter verstehen, wie sie für jeden Kunden die für ihn richtige Servicedosierung ansetzen können, nutzen die vorhandenen Hilfsmittel mit Bedacht und Maß, je nach Situation des Kunden (Angehörigen). Sie zeigen ein hohes Maß an Sensibilität und Eigenverantwortung und können am Ende für alle nötigen Serviceleistungen für diesen Kunden Sorge tragen. Die Mitarbeiter sind angehalten, sich soviel Zeit für den Kunden zu nehmen, wie nötig. Dabei steht vor allem die sorgsame und sensible Beratung im Vordergrund in keiner Form steht der Umsatz im Vordergrund oder eine zeitliche Begrenzung („das Schlimmste ist auf die Uhr zu schauen…“).

Die Kunden danken dies durch freiwillige Bindung (Wiederholungsaufträge innerhalb der Familien, auch über Jahre) unterstreichen dies.“
 
 
 
 

2014
Bestätigung der TÜV-Zertifizierung
Kundenzufriedenheit Note 1,28
Weiterempfehlungsquote 100%
(Rücklaufquote 69%)

2013
Bestätigung der TÜV-Zertifizierung
Kundenzufriedenheit Note 1,35
Weiterempfehlungsquote 100%
(Rücklaufquote 69%)

2012
Bestätigung der TÜV-Zertifizierung
Kundenzufriedenheit Note 1,16
Weiterempfehlungsquote 100%
(Rücklaufquote 69%)

2011
Bestätigung der TÜV-Zertifizierung
Kundenzufriedenheit Note 1,35
(Rücklaufquote 69%)
Weiterempfehlungsquote 100%

2010
Bestätigung der TÜV-Zertifizierung
Kundenzufriedenheit Note 1,38
(Rücklaufquote 69%)
Weiterempfehlungsquote 100%

2009
Bestätigung der TÜV-Zertifizierung
Kundenzufriedenheit Note 1,4
(Rücklaufquote 68%)
Weiterempfehlungsquote 100%

2008
Bestätigung der TÜV-Zertifizierung
Auszeichnung im Rahmen des
landesweiten Wettbewerbs
„Bestatter 2008“ durch das
Wirtschaftsministerium in
Verbindung mit der Landesinnung
der Bestatter BW als einer von 10
Bestattern in Baden-Württemberg

2007
Empfehlung als „Qualifizierter
Bestatter“ durch Aeternitas, der
„Verbraucherinitiative
Bestattungskultur“

2006
TÜV-Zertifizierung im Bereich
ServiceQualität und Kunden-
zufriedenheit
Weiterempfehlungsquote 100%

tu

TÜV ServiceQualität Überprüfungen

Seit 2006 überprüft der TÜV Süd unsere Leistungen im Bereich “ServiceQualität und Kundenzufriedenheit”. Bei den bisherigen Audits konnten wir jeweils überdurchschnittlich gut abschneiden und unsere Ergebnisse stets leicht verbessern.
 
 

au

Ausgezeichnet! Bestatter 2008

Auszeichnung im Rahmen des landesweiten Wettbewerbs „Bestatter 2008“ durch das Wirtschaftsministerium in Verbindung mit der Landesinnung der Bestatter BW als einer von 10 Bestattern in Baden-Württemberg.

vkb

Verband kontrollierter Bestatter Stuttgart

Helmut Ramsaier ist Gründungsmitglied und Vorsitzender des „Verbandes kontrollierter Bestattungsunternehmen in Stuttgart e.V.“ In diesem Verband haben sich Stuttgarter Bestattungsunternehmen zusammengeschlossen, die gemeinsam für Seriosität, Preistransparenz und detaillierte Leistungs- und Kostenausweisung eintreten.

ae

Qualifizierter Bestatter
Empfehlung als „Qualifizierter Bestatter“ durch Aeternitas, der „Verbraucherinitiative Bestattungskultur“